FAQ

EXPÉDITION ET LIVRAISON

- Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée sous 24/48h (Hors W.E et jours fériés).

Les délais de livraison moyens sont de 7 à 21 jours ouvrés.

Certains produits peuvent être livrés en moins d'une semaine selon le mode de livraison choisi.

Les délais sont généralement plus longs pour les lieux autres que la France métropolitaine.

Nous vous remboursons intégralement si vous ne recevez pas votre commande sous 50 jours. Notez que: 50 jours est un cas de figure extrême qui ne se produit généralement pas.

- Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. La livraison est entièrement GRATUITE sur toutes les commandes vers la France métropolitaine, Monaco, la Belgique et la Suisse.

Pour le reste du monde, la livraison Internationale est de 4.95€ et entièrement GRATUITE à partir de 40€ d'achat.

- D'où venez-vous ?

Nous sommes une entreprise totalement française. Nos produits sont livrés directement par nos fournisseurs situés en Europe et en Asie afin que vous puissiez bénéficier des prix les plus compétitifs du marché.

- Qui livre ma commande ?

Nos produits sont livrés par votre service postal.

- Quels sont les horaires de livraison ?

Les articles sont livrés selon les modalités de votre bureau de poste.

- Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi ?

Pas d'inquiétude, en cas d'absence de votre part, nos articles seront laissés dans votre boite postale. Dans le cas d'un colis trop volumineux, il sera laissé dans votre bureau de poste où vous pourrez le retirer en étant muni d'une Pièce d'Identité.

- Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Pas de panique, si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez-nous directement (24h maximum après la commande) et nous mettrons vos informations de livraison à jour.

Nous vous demanderons de mentionner les informations suivantes :

- Objet de l'email : Modification de ma commande
- Le numéro de votre commande

Changement d'adresse après réception de la confirmation d'expédition:
Selon nos termes et conditions, une fois qu'une commande a été envoyée à partir de nos entrepôts, toute modification de la commande ne peut être faite, et toute erreur est la seule responsabilité de l'acheteur.

- Je n'ai pas reçu tous les articles de ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passez commande, chaque fournisseur, se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents. En revanche, si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

- Comment suivre ma commande ?

Vous avez dû recevoir un lien dans le mail de confirmation d'expédition qui vous permet de suivre l'état de votre commande avec des dates d'estimation de livraison en entrant simplement votre numéro de commande et l'adresse mail avec laquelle a été effectuée la commande. Notez que ce sont des estimations par rapport aux commandes passées et que rien ne garantit que votre colis arrivera dans les délais estimés.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez la suivre directement sur notre page de Suivi de commande.

Veuillez surveiller le suivi de votre commande, il arrive parfois que votre commande soit en attente au bureau de poste de chez vous, cependant l'avis de passage peut ne pas être présent dans votre boîte aux lettres.

CODE PROMO

- Qu'est-ce qu'un code promo ? Comment ça marche ?

Les codes promo vous permettent d'économiser encore plus. Pour utiliser un code promo veuillez suivre ces étapes :

1.Allez sur votre Panier.
2.Lorsque vous finalisez votre paiement, cliquez sur le champ code promo et entrez votre code.
3.Cliquez sur "Appliquer". Les réductions seront automatiquement décomptées de votre panier.

Veuillez noter que certains codes promotionnels ne peuvent pas être utilisés ensemble.

 

 

PAIEMENT

- Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé.

Voici pourquoi:

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve à gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou être la cible de logiciels malveillants.

En résumé, commander chez Phone Now est sûr et sécurisé.

- Quels sont les modes de paiement ?

Actuellement, vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou par compte Paypal. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception. Nous allons prochainement mettre en place la possibilité de régler vos paiements en crypto-monnaies.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

- Comment cela se passe si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100%* ! Si pour n'importe quelle raison, le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer sous 30 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par mail comme preuve de livraison.

*Sous réserve de conditions. Voir notre Politique de remboursement.

D'autres questions ?

Pour toute autre question supplémentaire, nous vous invitons à nous contacter à: contact@phonenow.fr

Les questions qui nous sont envoyées par mail et auxquelles nous répondons sur notre page FAQ ne recevront pas de réponse, afin de réduire le nombre d'heures de travail dont nous avons besoin pour continuer à satisfaire tous nos clients.